Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — AVELUNE
En AVELUNE queremos que compres con claridad y tranquilidad. Por eso, a continuación explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, productos con problemas y reembolsos.
Plazos de envío
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 6 a 14 días hábiles, según la información entregada al momento de la compra.
Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados. En circunstancias excepcionales asociadas al transporte o a la empresa encargada del despacho, el pedido podría experimentar variaciones en su fecha de entrega.
Si tu pedido supera el plazo informado y no presenta avances o necesitas ayuda para conocer su estado, contáctanos a través de nuestros canales de atención para que podamos revisar el caso.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con sus elementos originales de embalaje.
Importante: debido a que AVELUNE comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, no podremos aceptar un retracto cuando los sellos de seguridad del producto hayan sido abiertos o retirados cuando ello implique que el producto ya no pueda volver a comercializarse por razones de higiene o salud. La normativa chilena contempla expresamente esta excepción para productos de uso personal o higiene sellados, incluyendo cremas.
Esto se refiere únicamente al retracto por cambio de opinión y no limita los derechos del consumidor cuando un producto presenta una falla, defecto o problema cubierto por la garantía legal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, con problemas atribuibles al producto o distinto al que compraste, contáctanos para revisar tu caso.
Te recomendamos conservar:
- El producto recibido.
- El embalaje original.
- El número de pedido.
- Fotografías o videos donde pueda apreciarse el inconveniente.
En Chile, los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan fallas o defectos en los términos previstos por la Ley del Consumidor. Esta garantía contempla los derechos que correspondan legalmente, como cambio, reparación o devolución del dinero según el caso.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuando corresponda legalmente dicha exclusión.
Sin embargo, si el producto presenta una falla o defecto, el hecho de haberlo abierto para comprobarlo no elimina automáticamente tus derechos de garantía legal. Cada caso será revisado de acuerdo con la legislación vigente.
Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado de 6 a 14 días hábiles, revisa primero la información de seguimiento disponible.
Si el envío aparece sin movimiento, extraviado o presenta un inconveniente, comunícate con AVELUNE para que podamos revisar la situación con el operador logístico.
Cuando corresponda y se confirme la pérdida o imposibilidad de entrega, gestionaremos la solución aplicable, que podrá incluir un nuevo despacho o el reembolso correspondiente.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de despacho sean correctos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos asegurar que sea posible modificar la dirección.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, el monto correspondiente será gestionado utilizando el medio de pago original cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, la legislación chilena establece que las sumas abonadas deben ser restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal correspondiente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros cuanto antes.
Si todavía no ha sido procesado o despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, deberán aplicarse las condiciones de retracto, devolución y garantía indicadas anteriormente.
Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con una devolución, reembolso, producto o despacho, puedes comunicarte con AVELUNE mediante nuestra página de Contacto.
Para poder ayudarte más rápido, incluye tu nombre, número de pedido y una breve explicación del problema.
AVELUNE
Queremos que tengas claridad antes, durante y después de tu compra.
Tu piel. Tu momento. Tu ritual.