Política de envío
Política de Envíos — AVELUNE
En AVELUNE queremos que tengas claridad sobre tu compra desde el momento en que realizas el pedido hasta que llega a tus manos.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos, plazos de entrega y seguimiento.
1. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos realizados en AVELUNE es de:
6 a 14 días hábiles
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni feriados.
El plazo puede variar según la ubicación de entrega y circunstancias extraordinarias que puedan afectar el transporte.
La normativa chilena de comercio electrónico exige informar al consumidor el rango de tiempo de entrega y especificar si se trata de días hábiles o corridos.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizada correctamente tu compra, recibirás la confirmación correspondiente con los datos de tu pedido.
Te recomendamos revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para realizar el despacho.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los antecedentes necesarios para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado al operador logístico.
Si tienes dificultades para revisar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con AVELUNE para solicitar ayuda.
4. Costos de envío
El costo correspondiente al despacho, cuando aplique, será informado antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar el valor total de su pedido y cualquier costo asociado al envío antes de realizar el pago.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar el costo del despacho y las condiciones de entrega antes de completar la compra.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es importante revisar cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, revisaremos si es posible modificar los datos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
6. Intentos de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección en la que sea posible recibir el pedido y mantener disponibles datos de contacto correctos.
Si el operador logístico no logra realizar la entrega, pueden aplicarse sus procedimientos de reintento, contacto o devolución del paquete.
Si tienes problemas con una entrega, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío.
7. Demoras
Nuestro plazo estimado habitual es de 6 a 14 días hábiles.
Excepcionalmente pueden producirse retrasos relacionados con contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, feriados u otras circunstancias que afecten el transporte.
Sin embargo, una demora del operador logístico no elimina los derechos del consumidor ni nuestra responsabilidad de ayudarte a gestionar el problema. SERNAC señala que los proveedores deben respetar los plazos comprometidos e informar claramente las condiciones del despacho.
Si tu pedido supera el plazo informado y necesitas asistencia, comunícate con nosotros para revisar el caso.
8. Pedido sin movimiento
Si el seguimiento de tu pedido no muestra actualizaciones durante varios días, esto no necesariamente significa que el paquete se haya perdido.
En algunos casos, las actualizaciones del sistema pueden tardar en aparecer.
Si el plazo de entrega ya fue superado o detectas una situación anormal, contáctanos para que podamos revisar la información disponible.
9. Pedido extraviado
Si existen antecedentes que indiquen que un pedido se ha extraviado durante el transporte, AVELUNE revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes.
Cuando se confirme la pérdida o imposibilidad de entrega, gestionaremos la solución que corresponda conforme al caso y a los derechos del consumidor.
10. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
- Verificar la dirección registrada en tu compra.
- Consultar con otras personas de tu domicilio.
- Revisar si el transportista dejó información adicional.
- Contactar a AVELUNE si continúas sin localizar el pedido.
Revisaremos el caso utilizando la información disponible del operador logístico.
11. Producto recibido con daños
Si el paquete llega con un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, comunícate con nosotros.
Para ayudarnos a revisar rápidamente el caso, recomendamos conservar:
- El producto.
- El embalaje.
- La etiqueta del despacho.
- El número de pedido.
- Fotografías o videos del inconveniente.
Las soluciones aplicables se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.
12. Cambios o cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, revisaremos la posibilidad de realizar la modificación.
Si ya fue despachado, no podemos garantizar que pueda ser detenido y deberán aplicarse las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con:
- El estado de tu pedido.
- Seguimiento.
- Dirección de entrega.
- Demoras.
- Problemas con el despacho.
Puedes comunicarte con AVELUNE mediante los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.
Para ayudarte más rápido, incluye:
Nombre + número de pedido + descripción breve de tu consulta.
AVELUNE
Tu pedido, acompañado de principio a fin.
Tu piel. Tu momento. Tu ritual.
La información sobre plazos, costos y condiciones del despacho debe ser clara antes de realizar una compra electrónica en Chile, y lo informado por el proveedor debe respetarse.
Esta versión está mejor para la tienda que poner condiciones demasiado agresivas tipo “no nos responsabilizamos por retrasos del courier”, porque eso puede generar desconfianza y además no elimina las obligaciones que corresponden al vendedor frente al consumidor.