Términos de Servicio — AVELUNE

Bienvenido/a a AVELUNE.

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

 Uso de nuestra tienda

Puedes utilizar nuestro sitio para conocer nuestros productos, consultar información y realizar compras para uso personal.

No podrás utilizar nuestro sitio o sus contenidos para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar el funcionamiento o seguridad de la tienda.

Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes o uso indebido de la plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Información de los productos

Buscamos proporcionar información clara y actualizada respecto de nuestros productos, incluyendo características, contenido, instrucciones de uso y demás información relevante.

Las fotografías y representaciones visuales tienen fines ilustrativos. El color percibido puede variar ligeramente según la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado.

La normativa chilena exige entregar información veraz y oportuna respecto de los bienes ofrecidos, incluyendo sus características y condiciones de contratación.

Productos cosméticos

Los productos comercializados por AVELUNE corresponden a productos cosméticos y de cuidado personal.

La información presente en nuestro sitio tiene fines informativos y cosméticos y no reemplaza el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional de la salud.

Los resultados y la experiencia de uso pueden variar entre personas según características individuales de la piel, frecuencia de uso y otros factores.

En caso de sensibilidad conocida, recomendamos revisar los ingredientes del producto y realizar una prueba de parche antes de incorporarlo completamente a la rutina.

Ante una reacción adversa persistente, recomendamos suspender el uso y consultar con un profesional de la salud.

 Precios

Los precios disponibles en nuestro sitio serán mostrados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será aquel que se encuentre publicado al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el monto correspondiente a los productos, despacho y cualquier otro cargo aplicable.

La normativa de comercio electrónico exige informar el costo total de la compra y los cargos asociados antes de que el consumidor la complete.

 Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de checkout.

Las transacciones pueden ser procesadas mediante proveedores de pago externos, por lo que su aprobación también puede estar sujeta a las verificaciones realizadas por dichos proveedores.

AVELUNE no garantiza la aprobación de una transacción rechazada por una entidad bancaria, emisora de tarjetas o procesador de pagos.

 Confirmación del pedido

Una vez finalizada correctamente una compra, se generará la información correspondiente al pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos proporcionados, especialmente:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Comuna, región y demás datos necesarios para el despacho.

Si detectas un error, debes contactarnos lo antes posible.

 Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Buscamos mantener actualizada la información de stock. La regulación chilena exige informar la inexistencia de stock antes de la compra.

Si excepcionalmente se produjera un error de inventario después de una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar las alternativas disponibles y respetar los derechos que correspondan.

 Envíos

El plazo estimado de entrega de los pedidos de AVELUNE es de:

6 a 14 días hábiles

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Este plazo corresponde al periodo estimado de entrega y puede depender del destino, operador logístico y circunstancias extraordinarias que afecten el transporte.

Cuando exista información de seguimiento disponible, será proporcionada al cliente para que pueda consultar el estado de su pedido.

La normativa chilena exige indicar claramente el rango de tiempo de entrega y especificar si corresponde a días hábiles o corridos.

 Demoras en el despacho

Si un pedido supera el plazo informado y presenta una demora, el cliente podrá comunicarse con AVELUNE para solicitar información sobre su estado.

Una demora del operador logístico no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución con el operador logístico.

 Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si detectas un error, comunícate con nosotros cuanto antes.

Si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al operador logístico, intentaremos modificar la información.

Una vez realizado el despacho, no podemos garantizar que el operador logístico permita modificar la dirección.

 Cancelaciones

Si deseas cancelar una compra, debes contactarnos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, serán aplicables las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación chilena.

 Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable.

Actualmente, el plazo general para los casos cubiertos es de 10 días desde la recepción del producto.

Debido a que comercializamos cosméticos y productos de uso personal, existen situaciones legalmente reguladas en las que el derecho a retracto puede quedar excluido una vez retirados determinados sellos de seguridad o higiene.

Las condiciones completas se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta disposición no limita la garantía legal por productos defectuosos.

 Garantía legal

Los productos nuevos están sujetos a los derechos de garantía establecidos por la legislación chilena cuando presentan fallas o defectos cubiertos por dicha normativa.

Actualmente, SERNAC informa una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos legalmente procedentes.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

 Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Diferente al comprado.

Contáctanos proporcionando tu número de pedido y antecedentes que permitan revisar el problema.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje o etiqueta de despacho únicamente para poder evaluar correctamente lo ocurrido.

La solución será determinada respetando la legislación aplicable y nuestras políticas.

 Promociones y descuentos

Las promociones pueden estar sujetas a:

• Periodos específicos.
• Disponibilidad de stock.
• Productos determinados.
• Cantidades máximas.
• Otras condiciones claramente informadas junto con la promoción.

Las condiciones anunciadas serán respetadas durante su vigencia. La Ley del Consumidor obliga al proveedor a respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidos al consumidor.

Los códigos de descuento no podrán combinarse salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

 Errores en el sitio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada.

Sin embargo, podrían existir errores técnicos, tipográficos o de visualización.

Cuando un error pudiera afectar una compra ya realizada, actuaremos conforme a la normativa aplicable y nos comunicaremos con el consumidor cuando corresponda.

Estos Términos no permiten desconocer una oferta o condición que legalmente deba ser respetada.

 Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el nombre AVELUNE, textos, diseño, elementos gráficos, fotografías propias, identidad visual y demás contenido original de nuestra tienda están protegidos por los derechos que correspondan.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización cuando éste se encuentre legalmente protegido.

 Servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:

• Shopify.
• Procesadores de pago.
• Empresas de transporte.
• Plataformas de seguimiento.
• Servicios tecnológicos.
• Herramientas de análisis y publicidad.

Estos terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.

 Privacidad

El tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestra tienda y las compras realizadas se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar determinados servicios externos, también pueden ser aplicables las políticas de privacidad de dichos proveedores.

 Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, AVELUNE no será responsable por interrupciones derivadas de hechos externos fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

 Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando existan cambios en nuestra operación, servicios, políticas o normativa aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores cuando legalmente no corresponda.

 Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten aplicables.

 Contacto

Para consultas relacionadas con:

• Pedidos.
• Productos.
• Despachos.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Estos Términos de Servicio.

Puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de AVELUNE publicados en nuestra tienda.

Al comunicarte respecto de una compra, recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para facilitar la atención.

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AVELUNE

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Al realizar una compra en AVELUNE, declaras haber tenido acceso a la información relevante de la compra y aceptas estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Antes de publicarlo: no dejes en blanco la sección 1. Tienes que colocar nombre o razón social, RUT, domicilio legal y un medio de contacto real; SERNAC señala que esa identificación debe estar disponible para compras por internet.